Tecnología CRM
GBMCOMUNICACIONES, ofrece el uso de tecnologías para que a través de ellas se pueda aumentar la productividad y efectividad de los procesos desarrollados al interior de cada compañía, por esta razón se implementa un CRM que le permite llevar a cabo una administración de las relaciones con los clientes, con el fin de lograr una competitividad adecuada al mercado actual, contar con información oportuna y generar estrategias de fidelización.
La compañía a través del CRM podrá establecer una comunicación constante y a largo plazo con los clientes, disminuyendo así los costos de comercialización y una optimización en la distribución de los recursos.
Fases de implementación de la estrategia de CRM al interior de las organizaciones:
- Acompañamiento a la organización en el cambio cultural que implica la implementación de una estrategia CRM enfocada en el cliente.
- Realizar el levantamiento y análisis de la información referente a los procesos estratégicos de la compañía colocando como eje central al cliente final y los soporta a través de la herramienta de CRM con el objetivo de alinear la estrategia con los procesos, para aumentar el ingreso y rentabilidad de nuevos clientes, aumentar su satisfacción y lealtad permitiendo procesos de negocio más eficientes y el uso de tecnologías a bajo costo.
- Implementación y seguimiento de la herramienta tecnológica de CRM.
- Capacitación y acompañamiento constante al personal para que hagan uso del sistema adecuadamente apoyándose en las herramientas tecnológicas que necesita para poder analizar la información con facilidad y rapidez, para estar siempre en contacto con el cliente y de esta manera generar valor para el cliente en la empresa.
Algunos de los beneficios que se pueden obtener al implementar una estrategia de CRM en las organizaciones son:
- Contar con una base de conocimiento de los clientes y de los procesos que desarrolla la organización alrededor de ellos.
- Centralizar la información del cliente en una sola herramienta.
- Manejo histórico de la información de clientes.
- Gestión documental por cliente.
- Contar con indicadores y reportes que faciliten el seguimiento y la toma de decisiones para los directivos.
- Lograr eficiencias en los procesos aumentando la productividad de los empleados a través del uso del CRM.
- Implementar estrategias de fidelización de clientes. 8. 8. Impulsar el aprendizaje y conocimiento del cliente en la organización.
